С какими проблемами столкнулись клиенты санкционных банков и как их можно решить

Российская банковская система этой весной столкнулась с серией проблем, вызванных введением санкций против ведущих банков страны. Благодаря своевременным действиям Центробанка в целом финансовая система  сохранила устойчивость, но санкционным банкам еще предстоит успокоить клиентов и найти новые пути развития.

К основным проблемам санкционных банков эксперты относят трудности с проведением зарубежных платежей, эмоциональную реакцию клиентов и угрозу для экосистем банков.

Миграция РКО

Компании, которым нужны валютные счета и зарубежные переводы уже перенастраивают свои финансовые потоки с использованием не попавших под санкции российских банков. Например, в марте-апреле этого года в Пермском крае спрос на расчетно-кассовое обслуживание (РКО) в не попавшем под санкции Абсолют Банке вырос в три раза по сравнению с началом года. Как стало известно ТЕКСТу, значительная доля новых клиентов - это как раз компании, связанные со сферой торговли и перерабатывающей промышленностью. Большинству из них необходимы переводы за рубеж.

«Клиенты Абсолют Банка сегодня могут без ограничений совершать операции в иностранной валюте и российских рублях, открывать и вести счета в долларах США, евро, фунтах, казахстанских тенге, китайских юанях, японских иенах. Причем, для контрактов на сумму до 200 000 рублей не требуются документы», - объясняет ситуацию руководитель Абсолют Банка в Перми Анастасия Гилева.

Пермский край является крупным экспортером и даже в сложившихся условиях не намерен отказываться от внешнеэкономический деятельности. На этой неделе губернатор Дмитрий Махонин сообщил, что регион может открыть представительство в Турции для выхода пермских предприятий на новые рынки сбыта. 

Банки готовы поддерживать текущие и новые операции пермских компаний по экспорту и импорту. «Наиболее популярна сейчас услуга «Валютный консультант» — корпоративные клиенты в марте-апреле стали оформлять ее в разы чаще, чем до истории с санкциями. В нее входят консультации персонального менеджера по вопросам валютного законодательства, заполнение документов валютного контроля, подготовка проектов внешнеэкономических контрактов, участие в семинарах по изменению валютного законодательства, предоставление ведомостей банковского контроля на ежедневной основе. Валютные платежи у нас проходят в штатном режиме. Абсолют, как и раньше, работает с международной межбанковской системой SWIFT. Кроме того, мы оперативно подключились к Системе передачи финансовых сообщений Банка России – СПФС», - рассказывает Анастасия Гилева.



Анастасия Гилева

Более того, до 1 июня 2022 года пермские юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые впервые открывают в Абсолют Банке валютный счет, получают бесплатное онлайн-открытие и ведение счета в иностранной валюте в течение 2 месяцев. Банк бесплатно проводит постановку контракта на учет через интернет-банк.

При этом, сама процедура открытия счета в банке для предприятий остается предельно простой. «Индивидуальные предприниматели и юрлица могут подать заявку на открытие расчетного счета онлайн, прямо на сайте банка. Из документов потребуются ИНН, паспорт и контактный телефон. Уже через пять минут предприниматель получает реквизиты счета, а его контрагенты могут зачислять на счет денежные средства», - объясняет Анастасия Гилева.

Эмоциональный фон

Сооснователь финтех-компании Сkassa Сергей Шевков считает, что часть клиентов, не связанных с внешнеэкономической деятельностью, реагирует на попадание банков в санкционные списки скорее эмоционально, а не основываясь на реальных трудностях, которые могут возникнуть у них при проведении операций. Тем не менее, такая тенденция существует.



Сергей Шевков

Примерно о том же в апреле в Госдуме заявил первый зампред ВТБ Андрей Пучков, предложив вообще запретить указание на санкционность или неподсанкционность банков и других компаний. 

Шторм в экосистемах

Сложным моментом в отношениях с клиентами может стать и исчезновение приложений санкционных банков из Google Play и App Store. Этой ситуацией уже воспользовались мошенники, выпустившие фейковые аналоги банковских онлайн-приложений, которые помогают аферистам получить доступ к персональным данным и деньгам пользователей. Ссылки на них распространяются в мессенджерах и на фейковых сайтах.





«Загрузив поддельное приложение и введя при авторизации свои данные, человек открывает аферистам доступ к настоящему онлайн- или мобильному банку. Кроме этого мошенническое приложение также может оказаться вирусом. С помощью него преступники могут получить доступ к другим банковским приложениям пользователя, украсть все деньги с его счетов, а также взять кредиты на имя ничего не подозревающего клиента», – рассказал заместитель управляющего Отделением Банка России по Пермскому краю Михаил Теплоухов.

Неразбериха с приложениями может снизить привлекательность зарплатных проектов банков, которые не смогут быстро решить эту проблему. Раньше компаниям было интересно разворачивать зарплатные проекты на банковских платформах с большим числом клиентов и удобными сервисами. При этом, спрос со стороны бизнеса на зарплатные проекты не только не падает, а даже растет. 

«В марте-апреле количество компаний с зарплатными проектами в Абсолют Банке в Перми выросло на 15% по сравнению с первыми двумя месяцами 2022 года. Многие компании, приостановившие или минимизировавшие деятельность на период пандемии, стали расширять штат сотрудников и возвращаться на обслуживание в банк. К тому же, у нас нет каких-либо ограничений для компаний, которые желают открыть зарплатные проекты. Именно поэтому к нам часто обращаются компании с небольшим количеством сотрудников (от 5 человек и более), которых многие банки не охотно принимают на зарплатные проекты. При этом мы предлагаем нулевую комиссию за зачисление заработной платы, бесплатное снятие наличных в любом банкомате РФ и проценты на остаток на счете», - рассказывает Анастасия Гилева.

Сергей Шевков прогнозирует, что санкционные банки смогут справиться с  «проблемой приложений» примерно за год, перестроив свою работу. На первом этапе для  Android-смартфонов приложения и обновления можно будет скачать с сайтов банков, а владельцам айфонов - пользоваться веб-сайтами. 

На втором этапе санкционные банки смогут активнее использовать открытые API для подключения вторичных финтех-сервисов, которые смогут обслуживать клиентов. В частности, возможен рост таких проектов в Telegram. При этом финтех-сервисы не рискуют попасть под вторичные санкции - они будут обслуживать физлиц, которые в свою очередь сами решают к каким счетам давать доступ платежным сервисам.