Исследовательский холдинг «Ромир» проверил, какие мобильные операторы быстрее отвечают на вопросы клиентов

Исследовательский холдинг «Ромир» измерил, колл-центры каких мобильных операторов быстрее отвечают на вопросы клиентов. Для проведения исследования использовалась  методология Mystery Calling («тайный звонок»), которая позволяет получить максимально объективные данные. В ходе аудита осуществлено по 50 звонков каждому мобильному оператору. 50% от собственных клиентов, 50% от абонентов других компаний.

Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд – абсолютный рекорд относительно других компаний. У Билайна  этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у МТС  – 9 минут 22 секунды. У Магафона результат 10 минут 34 секунды.




Ромир – крупнейший российский частный холдинг, специализирующийся на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях.