В своих отделениях «Пермэнергосбыт» развивает систему электронных очередей. «Первый терминал установлен в нашем Центральном отделении на Чернышевского, 11а. В дальнейшем мы планируем оснастить наши наиболее загруженные офисы таким же сервисом. В основном это городские пункты обслуживания клиентов. Система позволяет оптимизировать управление потоком посетителей, получать информацию о наиболее востребованных услугах, пиковом времени, интенсивности потока и многое другое», — говорит Игорь Шершаков.

Еще одна мера, позволяющая разгрузить очереди — технология рейсовых расчетов для населения. Суть ее в том, что специалисты, агенты «Пермэнергосбыта» приходят и списывают показания приборов учета и в течение недели абоненту приходит счет. Это облегчает работу отделений и разгружает очереди — клиенты могут сделать оплату по показаниям приборов в течение месяца, а не в конкретный срок.

Следующая технология, которую внедрил «Пермэнергосбыт» – электронный документооборот для юридических лиц. У компании около 30 тыс. корпоративных клиентов. «Мы отправляем через систему ЭДО счета-фактуры в формализованном виде, что дает клиентам возможность автоматизированного ввода документов в свои учетные системы в день расчета и выставления. Реализованный сервис массовой подписи электронных документов позволяет за считанные секунды подписать сотни тысяч актов, счетов, счетов-фактур, а сами документы при этом доставляются клиентам в течение 5 минут. Мы хотим перевести значительную часть наших партнеров на систему ЭДО», — пояснил Игорь Шершаков.

В следующем году «Пермэнергосбыт» планирует открыть допофис Центрального отделения и запустить новый сервис — «автодозвонщик», который будет напоминать забывчивым горожанам о просроченной задолженности. Кроме того, компания намерена выпустить приложение для смартфонов, с помощью которого горожане смогли бы оплачивать счета за электричество.