В городе Перми в выставочном центре «Пермская ярмарка» в рамках 23-й Межрегиональной выставки-форума «Нефть и газ, химия. ТЭК»  состоялся круглый стол по организации клиентской работы в ресурсоснабжающих компаниях. 
 
Организатором мероприятия выступил филиал «Россети Урал» - «Пермэнерго».  В «круглом столе», помимо работников  электросетевой компании, приняли участие специалисты ПАО «Пермэнергосбыт», Пермского филиала ПАО «Т Плюс», ООО «Новогор - Прикамье», АО «Газпром газораспределение Пермь» и ООО «Газпром межрегионгаз Пермь». 



 

Участниками обсуждения также стали представители  ЦУР Пермского края (Центра управления регионом),  call-центра города Перми, Управления Федеральной службы  судебных приставов по Пермскому краю. 
 
Открывая встречу, директор филиала «Россети Урал» - «Пермэнерго» Эдуард Илларионов отметил, что новые реалии и работа во время пандемии потребовали от всех ресурсоснабжающих компаний, обслуживающих большое количество клиентов,  привлечения новых механизмов, использования новых подходов в работе с потребителями наших услуг. «Очень важно в изменившихся условиях обеспечить качественное взаимодействие с клиентами,  определить наиболее перспективные направления клиентской работы», - подчеркнул он.



 

С презентацией об организации клиентской работы в компании «Россети Урал»   выступил начальник департамента технологического присоединения и перспективного развития  Юрий Черников.  Он отметил, что повышение уровня клиентоориентированности -  важнейший приоритет в работе «Россети Урал». В компании «Россети Урал» 2021 год был объявлен Годом клиентского сервиса. 
 
Специалисты реализуют внутрикорпоративная программа #Просервис, которая нацелена на продвижение среди всех сотрудников компании клиентоориентированной модели, в которой в которой на первом месте стоят интересы клиента. 



 

Введен новый показатель удовлетворенности клиентов CSI  (Customer Servis Index), который позволяет комплексно оценивать отношение клиентов к услугам и компании в целом. 
 
В настоящее время потребителям услуг компании «Россети Урал» предоставляется возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия – очного, заочного и интерактивного  – в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений. 
 
При этом в связи с введением ограничительных мер, связанных со сложной эпидемиологической обстановкой, коммуникации с потребителями в значительной степени перешли в интерактивное поле.  На сегодня 90 процентов всех обращений в компанию «Россети Урал» приходится на онлайн-форматы. 
 
Как сообщил Юрий Черников, в 2020 году в компанию «Россети Урал» от потребителей услуг из Пермского края поступило более 14,6 тысяч обращений. Это в два раза большем, чем в 2019 году. В 2021 году прогнозируется, что количество обращений достигнет 32,4 тысяч. 
 
По тематике обращений 59 процентов приходится на вопросы технологического присоединения, 25 процентов – на учет электроэнергии, более 15 процентов обращений касается качества электроснабжения и обслуживания электросетей. 
 
Дальнейшее улучшение  клиентского обслуживания  связано с развитием Единого портала электросетевых услуг, совершенствованием работы контакт-центра. 
 
Большое внимание будет уделяться автоматизации  клиентских сервисов.  В рамках проекта #Просервис уже организован автоматический обмен данными по отключениям электроэнергии между контакт-центром и диспетчерами филиалов компании, что помогает операторам контакт-центра  быстро получать точную  полную информацию  об отключениях электроэнергии, причинах отключений и сроках восстановления электроснабжения потребителей. 
 
В стадии реализации в настоящее время пилотный проект по уведомлению клиентов об отключениях электроэнергии посредством sms-инфомирования  и e-mail-рассылок. 
 
В рамках состоявшегося мероприятия своим опытом организации работы с клиентами поделились и другие участники круглого стола. 
 
Подводя итоги директор филиала «Пермэнерго» Эдуард Илларионов подчеркнул, что обсуждение актуальных вопросов, связанных с организацией взаимодействия с потребителями, позволило участникам обменяться полезным опытом, определить направления и дальнейшие совместные действия по улучшению качества обслуживания жителей Пермского края. 

В Пермском крае на предстоящей неделе возможны температурные рекорды - к концу недели климатическая норма может быть превышена на 4-6 градусов. Это произойдет из-за мощного выноса тепла в зону Урала, - сообщает проект «Метеоролог и я».

 До четверга, 18 апреля, ожидаемая дневная температура воздуха - до +13 градусов. Возможны небольшие дожди, во вторник и четверг - грозы.



В пятницу, 19 апреля, прогнозируется повышение температуры до 20-25 градусов. Такая же температура ожидается в субботу, а в воскресенье понижение до +18. 

В Березниках суд рассмотрел иск мужчины, который требовал признать недействительным кредит, который он оформил в ВТБ под давлением мошенников. Они позвонили клиенту ВТБ, убедили его оформить кредит, снять деньги и положить их на счет  неизвестного ему лица.

Мужчина обратился в полицию и было возбуждено уголовное дело.



Но от кредита ему не удалось избавиться. Суд посчитал, что кредитный договор был подписан электронной подписью клиента, условия договора займа сторонами согласованы, денежные средства ответчику переведены. Соответственно банк выполнил свои обязательства, дальнейшее  распоряжение деньгами происходило по усмотрению самого истца.