Русь и Berezka. Как маркетолог с помощью тайны научилась продавать дорогую одежду пермским модницам

Еще два с половиной года назад Инесса работала маркетологом в известной пермской сети магазинов одежды класса люкс и руководила своим маркетинговым агентством «Свои люди». Она давно задумывалась, почему пермские продавщицы ненавидят и не умеют продавать, а дизайнерская одежда часто сшита из синтетики и дико дорогая. «Самый простой способ поднять себе настроение — устроить шопинг, но в Перми пройтись по магазинам с удовольствием почти нереально. Я поняла, что в городе есть такая свободная ниша: магазины, где женщина бы чувствовала себя хорошо», — объяснила Инесса Вишневская. 

Идея для своего магазина появилась абсолютно случайно: Инесса помогала с продвижением картин на Художественном салоне Пермской ярмарки и заглянула в ряды кустарей, от которых обычно «воротила нос». А там оказался клад: среди рукодельниц и домашних швей она встретила российских дизайнеров марки «Жан и Параскевна», продававших оригинальные вещи из натуральных материалов. 

С этой марки и началась Berezka, магазин, где продаются женские вещи только из натуральных материалов, созданные в основном российскими дизайнерами. Для открытия магазина Инесса влезла в долги — взяла кредит на 1, 5 млн. руб., который все еще не смогла погасить. Бутик открылся на последнем этаже офисного центра по адресу ул. 25 Октября, 17 — это было дешевле, чем открыть магазин на улице или в торговом центре. 

«Пришлось придумать под бутик формат. Я решила, что буду принимать по записи. Визитки давала, но внутрь не пускала. Кулуарность, закрытость сыграла свою роль: люди удивлялись. Для маркетинга это самое главное — удивить. Поэтому и название Berezka, как те знаменитые магазины, где одежду можно было купить за валюту или чеки», — объяснила Инесса Вишневская. 

Первыми клиентами стали друзья и родственники. «У каждого человека есть потенциальная база клиентов — друзья, знакомые, коллеги, у каждого — огромное число визиток, а это все деньги. Я начала их обзванивать», — говорит Инесса Вишневская. Ассортимент в бутик она подбирала на свой вкус, до тех пор, пока не прошла вебинар у известного журналиста Эвелины Хромченко и поняла, что у стиля и моды есть свои законы. Дизайнеров и производителей одежды Инесса искала сама, а теперь они находят ее. Она многим отказывает: вещи сшиты из синтетики, не устраивают лекала или качество. 

Сейчас у бутика порядка 150-200 постоянных клиентов. Кто-то приходит раз в неделю, кто-то раз в месяц или раз в сезон. «Среди моих клиенток состоятельных дам не так уж много. В основном, это женщины возраста от 30 лет, занимающиеся творческими, креативными профессиями. Они уже чем-то обременены: либо семьей, либо ребенком. Либо серьезным делом. Они не меняют наряды, как перчатки, не бывают каждую пятницу в ночных клубах, а, следовательно, ищут вещи не только яркие, но и ноские», — объяснила Инесса Вишневская. С клиентом она работает по два часа и практически никто не уходит от нее без покупки. «Кто-то вкладывает деньги в рекламу, а я трачу время. Это и есть моя реклама», — говорит Инесса Вишневская.

За два года работы Berezka пережила два переезда и сейчас работает в формате домашней квартиры в центре города. С Комсомольского проспекта бутик съехал в начале года, проработав там несколько месяцев. «Это кризис, клиентский поток в феврале сократился в три раза. Сейчас принимаю по клиенту в день, а раньше — по три-четыре», — говорит Инесса. Если раньше средний чек в бутике был 10 тыс. руб., то теперь 4 тыс. На вопрос: не страшно ли, отвечает: «Страшно. Все еще страшно. Я справляюсь со страхом медитациями, аутотренингом и постоянно анализирую ситуацию, стараюсь все просчитывать. Главное — быть гибким и не бояться что-то менять в бизнесе или в жизни».